Політика повернення коштів

Загальні положення та філософія

Проєкт Varonamel — Спокійний потік прагне забезпечити максимальний комфорт та душевну рівновагу для кожного нашого клієнта. Ми розуміємо, що шлях до гармонії через йогу та правильне дихання є індивідуальним, і іноді наші послуги можуть не повністю відповідати вашим поточним очікуванням.

Ця Політика повернення коштів розроблена для того, щоб зробити процес взаємодії з нашим сервісом прозорим, чесним та юридично захищеним для обох сторін. Ми цінуємо вашу довіру і готові розглядати кожен випадок індивідуально, керуючись принципами справедливості.

Законодавча база України

Наша діяльність повністю відповідає нормам чинного законодавства України. Зокрема, ми керуємося:

• Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року.
• Цивільним кодексом України.
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 щодо переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Повернення за цифрові послуги (Йога-курси)

Оскільки Varonamel надає переважно цифровий контент та онлайн-послуги (комплекси вправ, відео-уроки, плани дихання), існують певні особливості:

1. Якщо ви придбали доступ до онлайн-курсу, але ще не активували його (не заходили в особистий кабінет або не переглядали відео), ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів.

2. У разі, якщо контент був активований або завантажений, повернення коштів розглядається лише у випадку виявлення технічних дефектів з нашого боку, які унеможливлюють використання продукту.

Умови та терміни подання запиту

Для успішного розгляду вашої заявки на повернення необхідно дотримуватися наступних критеріїв:

• Запит подано не пізніше 14 календарних днів з моменту оплати.
• Ви надали підтвердження оплати (електронний чек, квитанцію платіжної системи або виписку з банку).
• Послуга не була надана в повному обсязі (наприклад, курс пройдено менше ніж на 10%).
• Ви вказали об'єктивну причину відмови, яка допоможе нам стати кращими.

Детальна процедура повернення

Для ініціації процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть офіційний лист на нашу адресу: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Повне ім'я та номер телефону, вказані при реєстрації.
   • Дата здійснення платежу.
   • Назва обраного пакету вправ (наприклад, "Спокійний потік: Рівень 1").
   • Детальний опис причини повернення.
   • Реквізити банківської картки у форматі IBAN (для повернення на українські картки).

Ваша заява буде розглянута відділом турботи клієнтів протягом 3-5 робочих днів.

Винятки та випадки відмови

Ми змушені будемо відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту придбання послуги.
• Клієнт отримав повний доступ до матеріалів і пройшов більше 20% курсу.
• Послуги були надані в рамках акцій або розпродажів, де в умовах було чітко зазначено "без права повернення".
• Виявлено ознаки шахрайства або спроби перепродажу нашого контенту третім особам.
• Порушення правил спільноти Varonamel або умов публічної оферти.

Фінансові терміни та транзакції

Після схвалення запиту на повернення:

1. Ми відправляємо кошти на ту ж саму картку або платіжний засіб, з якого була здійснена оплата.

2. Термін зарахування грошей на ваш рахунок зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів. Цей термін залежить від регламенту вашого банку та платіжної системи (WayForPay, LiqPay тощо).

3. Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується сервісом Varonamel, якщо інше не передбачено окремою домовленістю.

Спеціальні умови для м. Дніпро

Для жителів міста Дніпро, які користуються нашими послугами в рамках індивідуальних консультацій або офлайн-інтенсивів (якщо такі проводяться):

• Скасування запису на індивідуальне заняття з повним поверненням можливе не пізніше ніж за 24 години до початку.
• При скасуванні менше ніж за 24 години, утримується 50% вартості заняття як компенсація за оренду залу та час інструктора.
• Ми завжди готові перенести ваше заняття на інший час без втрати коштів за умови наявності вільних місць.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли труднощі або ви потребуєте консультації щодо вашого платежу, наша команда завжди на зв'язку.